Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez consulter les questions directement dans notre Foire Aux Questions ci-dessous ou nous écrire à : support@alanna.life

Les questions les plus consultées

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    Comment créer un espace souvenir ?

    Créer un espace souvenir est très simple, il vous suffit de suivre les étapes qui vous sont proposées, et le tour est joué ! Une fois que l’espace est en place, vous pouvez compléter chaque rubrique ou certaines seulement et y revenir ensuite. Vous décidez des informations que vous souhaitez rendre publiques ou garder privées. Complété ou vide, l’espace est partageable instantanément. La personne à l’initiative de l’espace souvenir en est propriétaire et dispose de droits étendus, qu’elle peut partager avec jusqu’à 4 autres personnes de confiance. Vous pouvez donc être à 5 à compléter l’espace et à le gérer. La création d’un espace souvenir sur Alanna est gratuite, et sans limite de temps.

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    Qui a le droit de créer un espace souvenir ?

    La création d’un espace souvenir est libre. Chacun peut donc créer l’espace souvenir d’une personne disparue. Alanna est une plateforme de communication pensée et créée pour venir en aide aux familles. Leur apporter un espace digne pour rendre hommage aux défunts et leur offrir des services d’aide à l’organisation et de gestion des démarches.

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    Peut-on créer un espace souvenir à plusieurs ?

    Oui, chez Alanna, nous pensons qu’il est important, à une fratrie par exemple, de pouvoir exercer les mêmes droits et de pouvoir contribuer à niveau égal. C’est pour cela que nous avons prévu que celui qui crée un espace souvenir peut partager ses droits avec jusqu’à 4 personnes. Un espace souvenir peut donc être administré par 5 personnes au total.

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    Quel est le rôle d'un administrateur ?

    Chez Alanna, nous pensons qu’il est important de pouvoir administrer un espace souvenir à plusieurs.
    C’est pourquoi, après avoir créé l'espace souvenir d'un proche, vous avez la possibilité de nommer jusqu'à 4 administrateurs qui partageront vos droits sur l'espace. Pour cela, rendez-vous sur la page d'édition de l'espace souvenir, rubrique “Publication”, section “Administrateurs”.
    Quels sont les droits des administrateurs ?
    En tant qu’administrateur, vous disposez de droits étendus qui vous donnent tout pouvoir sur l’espace souvenir :

    • Vous pouvez ajouter du contenu et le modifier à tout moment. Vous contrôlez aussi l’accès à vos informations, en décidant de les rendre visibles à tous ou à vos proches exclusivement, via le bouton "public / privé".
    • C’est également vous, avec les autres administrateurs, qui validez les personnes autorisées ou non à rejoindre l'espace souvenir. Pour précision, lorsque vous acceptez une demande de rejoindre votre espace souvenir, la personne acceptée peut voir tout le contenu partagé. A contrario, tant que vous ne l’avez pas acceptée, elle peut lire uniquement les informations rendues publiques. Vous pouvez aussi à tout moment retirer une personne du groupe des proches, via la page d'édition de l'espace souvenir, rubrique “Publication”, section “Proches”.
    • Vous assurez la modération : vous pouvez supprimer des posts ou des commentaires que vous jugez inappropriés et supprimer des photos de vos souvenirs partagés.
    • Enfin, vous pouvez piloter l’avancée des démarches administratives grâce à notre outil d’aide aux démarches (lancement en novembre 21).

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    Quel est le niveau de sécurité de mes données ?

    Sur alanna, la sécurité est notre priorité. En plus de toutes les mesures légales que nous respectons (pour en savoir plus, consultez nos CGU, ici, ou notre page dédiée : Sécurité ), nous avons imaginé une plateforme qui respecte la sphère familiale, et permet de converser, partager, échanger en toute intimité avec des personnes “proches” choisies - les administrateurs de l’espace étant les seuls à pouvoir accepter une personne qui en fait la demande à rejoindre le groupe des “proches”.
    Ainsi sur Alanna, vous disposez en un seul endroit, d’un moyen de communiquer ou d’informer publiquement, pour permettre à l’entourage du défunt de se manifester, mais aussi, d’un espace où vous pouvez échanger des souvenirs plus personnels.

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    Comment fonctionne alanna ?

    Alanna est une plateforme de communication, simple, gratuite et intuitive. Alanna rassemble les familles et leur entourage autour de personnes disparues, et propose une multitude de services associés, qui apportent du soutien et de l’aide à l’organisation, et permet ainsi, de se consacrer à l’essentiel, la mémoire de la personne honorée.
    Pour utiliser alanna, chacun doit disposer d’un compte sur la plateforme.

    Alanna, peut remplacer les faire parts, les avis de décès, les appels, les emails, les sms, Facebook, twitter, whatsapp, … et rassemble tous ces modes de communication en 1 site.

    Le service vous aide à informer / prévenir, communiquer, permet de collaborer, d’obtenir du soutien, de partager et de stocker des souvenirs et de s’organiser autour des démarches à accomplir quel que soit l’endroit où l’on se trouve.

    Alanna rassemble des outils de communication, des services, des professionnels et des conseils. Alanna devient aussi le lieu du souvenir et de la mémoire, grâce au contenu qui y est déposé, créé.
    Depuis votre espace personnel, la plateforme vous permet aussi d’enregistrer vos propres volontés et consignes et de laisser des messages personnels à destinations de vos proches.

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    Est ce que tout est gratuit sur alanna ?

    L’utilisation de la plateforme est 100% gratuite pour les utilisateurs. En France, le coût lié aux obsèques est souvent élevé, et offrir un lieu de recueil digne peut être compliqué. Aussi, chez Alanna, nous avons imaginé un service accessible à tous et par tous. Nous pensons qu’il est essentiel de disposer d’un lieu de recueil pour célébrer la mémoire et transmettre le souvenir aux plus jeunes.

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    Pourquoi alanna est gratuite ?

    Créer une start-up, c’est aussi réfléchir à un business model, c’est-à-dire définir comment une entreprise va gagner de l’argent.
    Chez Alanna, nous avons à cœur de venir en aide aux familles, de les soutenir, et de leur offrir un service utile, simple et vraiment pratique. Perdre un proche est une étape difficile et souvent douloureuse, et nous pensons qu’alanna peut apporter un réel appui grâce aux services offerts et au support des autres.
    C’est pour cela que nous avons choisi un modèle 100% gratuit pour les utilisateurs. Mais alors, comment gagnons-nous de l’argent ? Nous touchons des commissions sur les services proposés par la plateforme. C’est à dire que les professionnels auxquels vous faites appel via notre plateforme nous apporteront une rémunération.C’est donc via nos partenaires que nous déclencherons nos revenus.

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    Comment faire si je veux que les informations partagées restent uniquement accessibles par mes proches ?

    Chez Alanna, nous avons le sens de la famille et de la vie privée. Nous voulions apporter un service complet et pratique. Hors, perdre un proche, comprend toujours une communication large et ouverte : il faut informer les personnes qui ont pu le/la connaître, mais également une communication “plus intime” au sein du cercle rapproché, souvent, la famille et les amis.
    C’est pourquoi, sur Alanna, nous avons intégré ces 2 dimensions dès le début. Sur la plateforme, c’est vous qui définissez le niveau de lecture, et c’est vous aussi qui acceptez ou refusez l’entrée d’une personne au sein des proches d’un espace souvenir.
    Ainsi, ce que vous communiquez pour et avec vos proches, ne reste accessible et visible que par vos proches, mais un voisin, un collègue, une connaissance, peuvent aussi se manifester et déposer un message ou faire un geste de sympathie, eux, ne lirons que les posts “publiques”.

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    Comment faire pour informer ma famille ou mes proches ?

    C’est très simple ! La plateforme a vraiment été pensée pour être instantanée. Vous pouvez informer vos proches en 3 étapes seulement :
    1. Vous vous connectez ou vous créez un compte sur Alanna,
    2. Vous créez ensuite un espace souvenir,
    3. Vous obtenez un lien de partage que vous pouvez partager sur tous les canaux, et avec qui vous voulez.
    Vos proches n’ont plus qu’à rejoindre la plateforme à leur tour et vous pouvez profiter de tous les services. Nous avons imaginé une plateforme accessible à tous, et donc même par les plus anciens d’entre nous. L’ergonomie est intuitive et proche d’outils existants. Nous pensons qu’un autre des atouts d’alanna, sera justement de créer du lien, et d’inclure les plus anciens qui retrouveront les codes de ce qu’ils connaissent, et pourront, bien installés dans leur canapé, participer à toutes les conversations !

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    Comment partager un espace souvenir ?

    Partager un espace souvenir se fait en 1 clic. Depuis votre espace souvenir, vous cliquez sur partager, et vous obtenez un lien de partage que vous pouvez ensuite diffuser sur tous vos canaux, tous vos contacts.
    Un espace souvenir sur Alanna est également accessible depuis un moteur de recherche, ainsi, même les personnes auxquelles vous n’avez pas pensé peuvent y avoir accès.

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    Comment avertir un proche de mon compte sur alanna ?

    Sur Alanna, vous disposez d’un espace personnel qui vous permet de préparer votre propre succession.
    Nous pensons chez Alanna qu’il est important de laisser des consignes de son vivant. Réfléchir à sa mort et l’organiser est un des moyens qui permet de mieux vivre cette étape. Alanna offre un espace personnel, qui permet à chacun, de renseigner quand il le souhaite (et donc aussi avec le temps), ce qui est important. Et parce que Alanna se veut résolument humain, vous pouvez également y enregistrer des messages à destination de vos proches. Chez Alanna nous pensons que le plus beau des souvenirs à laisser, c’est un message d’amour à ceux qui comptent.
    Au sein de votre espace, vous pouvez désigner jusqu’à 3 personnes qui recevront les accès à votre compte, et donc vos consignes, une fois décédé(e). Et pour les messages personnels que vous voudriez écrire et enregistrer, c’est message par message que vous déterminez le destinataire. Vous verrez, c’est très simple, il vous suffit de vous laisser guider.
    Un conseil ? dites à vos proches que vous avez un compte sur Alanna, et si nos services vous semblent utiles, parlez en autour de vous !

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    Comment supprimer votre compte ou un espace souvenir ?

    Sur Alanna, vous pouvez à tout moment et comme bon vous semble, supprimer votre propre compte ou un espace souvenir dont vous êtes le “propriétaire”. Il vous suffit de vous rendre dans votre espace et de cliquer sur supprimer.
    Supprimer un compte est irrémédiable et définitif. En faisant cela, vous perdrez tout ce qui a été dit, publié, partagé ou enregistré, et vos proches non plus, n’auront plus aucun accès ni moyen de restaurer l’espace. Nous vous invitons à bien réfléchir avant d’effectuer ce choix.

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    Quel est le niveau de sécurité sur alanna ?

    Nous avons créé alanna pour faciliter et centraliser l’organisation et les échanges lors d’un décès. Nous pensons que ces périodes sont des moments où les liens familiaux se resserrent et où pouvoir échanger, communiquer sur une plateforme dédiée prend tout son sens. Perdre un proche ou commémorer une personne nécessite de pouvoir partager des informations personnelles, d’entrer en contact avec une multitude de personnes, pouvoir échanger avec des membres de la famille parfois éloignés, voire installés dans des pays étrangers. C’est pourquoi nous avons utilisé une technique de chiffrement de bout en bout : aussi, grâce à cette technique, tout ce qui est partagé au sein de la plateforme est protégé par un code : aussi vos messages, photos, vidéos, documents, …. sont sécurisés.

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    Pourquoi une messagerie instantanée sur alanna ?

    Parce que la perte d’un proche demande de traiter des sujets d’organisation, et des sujets parfois sensibles ou personnels, nous avons intégré au sein de la plateforme, une messagerie instantanée personnelle. Vous pouvez de cette manière avoir des conversations avec des personnes choisies, et créer des groupes de conversation. Là aussi, nous avons utilisé le chiffrement de bout en bout. De cette manière, personne d’autre que vous - et vos contacts choisis - ne peut lire ou avoir accès à ce qui est dit ou partagé. Le chiffrement de bout en bout fonctionne comme une sorte de cadenas, dont vous seul avez la clef. Tout ceci est automatique et ultra rapide, vous ne vous en rendrez pas compte, mais retenez simplement que la sécurité est notre priorité et que chez alanna, elle est prise très au sérieux.

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    A quoi sert le fil d’actualité sur alanna ?

    Sur alanna, chacun peut rendre hommage à une personne via l’espace souvenir qui lui est consacré. Le fil d’actualité de l’espace souvenir répertorie tous les messages des contributeurs, qu’il s'agisse de messages de condoléances, d’hommage ou de partage de souvenirs ou de sentiments. On peut également y intégrer des photos ou des vidéos, qui apparaîtront ensuite au sein de vos albums souvenirs.
    Chaque message posté sur alanna est protégé par le même protocole de chiffrement, rendant tout le contenu partagé non accessible par une personne non autorisée. C’est ensuite le statut d’un membre, à savoir, si une personne fait partie ou non des proches de l’espace souvenir, qui définit son niveau de lecture. Une personne qui a le statut de “proche” sur un espace souvenir, a accès à l’ensemble du contenu partagé, et une personne “non proche” aura de son côté uniquement accès au contenu dit “public”, c’est à dire ouvert à tous ou provenant d’autres membres non proches. Il en va de même pour les photos ou vidéos. Par exemple, si une photo est partagée par des ex-collègues de bureau qui ne font pas partie des proches de l’espace souvenir, cette photo sera visible de tous, alors qu'une photo partagée par un membre de la famille lié à l’espace, sera elle, rendue accessible et donc visible par les autres membres proches uniquement.

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    Si je crée un espace souvenir, quels sont mes droits ?

    En créant un espace souvenir sur alanna, vous en devenez le “propriétaire”, et possédez ainsi des droits uniques. Quels sont-ils ?
    Vous pouvez éditer l’espace souvenir, c'est-à-dire, définir le contenu qui y sera partagé : Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une rubrique.
    Vous avez aussi le contrôle sur les membres de l’espace souvenir. C’est vous qui validez ou refusez un membre au sein de l’espace.
    Vous pouvez modérer, bloquer ou supprimer tout post, commentaire, ou participant qui aurait des propos non appropriés, et même signaler des comportements abusifs s’il venait à y en avoir.
    Vous avez la main sur les démarches administratives, et pouvez les piloter au fil de vos avancées. Alanna vous donne la main, pour que l’espace souvenir que vous créez soit des plus personnalisés et fidèle à ce que vous attendiez.
    Nous souhaitons nous assurer que vous ayez les règles en tête, et que vous compreniez comment votre espace fonctionne, afin de prendre les meilleures décisions pour vous même et vos proches.
    Nous vous rappelons que la création d’un espace souvenir est un acte sérieux, et qu’il est destiné à célébrer la mémoire d’une personne disparue. Toute fausse déclaration ou espace souvenir qui porterait atteinte à une personne, encore vivante ou même décédée est passible d’une amende et d’une peine d’emprisonnement. En vertu de l’article 441-1 du code pénal :
    « Constitue un faux toute altération frauduleuse de la vérité, de nature à causer un préjudice et accomplie par quelque moyen que ce soit, dans un écrit ou tout autre support d'expression de la pensée qui a pour objet ou qui peut avoir pour effet d'établir la preuve d'un droit ou d'un fait ayant des conséquences juridiques. Le faux et l'usage de faux sont punis de trois ans d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende ».

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    Puis je communiquer avec quelqu’un qui habite loin ?

    Oui, alanna est une plateforme accessible de n’importe quel pays. Avec le temps, nous développerons plusieurs langues, ce qui permettra à chacun de communiquer dans sa langue natale.
    Seules les personnes qui ont été invitées et acceptées à rejoindre le groupe des proches d’un espace souvenir ont accès à l’ensemble du contenu partagé dans votre espace souvenir, ce qui vous permet de discuter de façon privée avec votre famille et amis, même s’ils habitent dans un autre pays !
    Alanna permet de réduire les distances et de renforcer les liens.

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    Quelle est la durée d’un espace souvenir ?

    Parce que alanna vous offre tous les moyens de communiquer avec son fil d’actualité et sa messagerie instantanée, toutes les conversations, les messages, les partages sont centralisés en une seule plateforme, et attachés à un espace souvenir. Cela vous permet de les relire à tout moment, ou de vous replonger dans vos souvenirs quand vous le souhaitez. Tous ces messages restent avec vous. Ils sont chiffrés de bout en bout, et sont stockés de manière sécurisée, pour une durée illimitée (voir nos CGU ).

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